Política de Privacidade

Política de Privacidade e Concentimento

Nossa Política de Privacidade (a “Política de Privacidade”) descreve como o INSTITUTO DRA SARAI ANDRADE (CLÍNICA ISAD) está comprometida com a segurança e privacidade dos seus dados. Visa esclarecer como obtém e processa as informações de e sobre a pessoa (“Você”, “Seu” ou “Sua”) que vier a acessar qualquer conteúdo da plataforma clinicaisad.com, incluindo através de nossos aplicativos ou website (http://clinicaisad.com/) (em conjunto, o “Site”) ou usa nossos serviços contendo um link para essa Política de Privacidade ou que, de qualquer outra maneira, fazem referência ou incluem um link para essa Política de Privacidade (em conjunto, os “Serviços”). A nossa Política de Privacidade descreve as fontes utilizadas para obter informações sobre você, informa como utilizamos, compartilhamos e protegemos suas informações e suas opções em relação ao uso de suas informações. Esta Política de Privacidade é um documento integrado aos Termos e Condições de nosso Site, disponível em http://cilinicaisad.com/termosecondicoes, o qual solicitamos que seja analisado por você sempre que acessar um de nossos serviços, pois com a leitura de ambos documentos será possível a obtenção de uma visão ampla da operação dos seus dados em nossa plataforma e serviços.

A Clínica ISAD, antes de qualquer coisa, deseja te informar que reconhecemos e trabalhamos arduamente para o bom processamento e boa segurança de sua privacidade e seus dados, nesse sentido que tomamos todas as medidas possíveis para protegê-los. Para facilitar sua compreensão, iremos descrever nossa Política de Privacidade através de perguntas, respostas e tópicos, para que sua experiência fique mais interativa, fácil e segura.

Quando esta Política de Privacidade se aplica?

- Sempre que você desejar utilizar um de nossos serviços online ou offline e quando forem coletados dados através de canais, websites, aplicativos, redes sociais de terceiros, serviço de atendimento ao consumidor, pontos de vendas e eventos. Ou seja, sempre que você estiver em interação conosco e quando estivermos interagindo com dados coletados.

Quando e como será a aceitação de nossa Política?

- Se dará após você ter lido toda nossa Política de Privacidade e Termos e Condições de Uso, e de forma livre e afirmativa assinalar sua concordância com os termos. Declarando, dessa forma, que você tomou conhecimento das nossas finalidades, da forma como utilizaremos suas informações e os seus dados. Ao se cadastrar em nossa plataforma, você dará plena aceitação à nossa Política.

Caso você não esteja de acordo com nossa Política, ou não queira fornecer Dados Pessoais essenciais à prestação do serviço, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail administracao@clinicaisad.com informando sua discordância para juntos procurarmos um consenso que viabilize nossa prestação de serviço.

Quais as finalidades do uso das informações Pessoais?

Desejamos otimizar sua experiência e prestar o melhor serviço possível, essa é a nossa finalidade última e principal, e na persecução dessa tarefa, de forma específica poderemos:

• manter e administrar sua conta, entregar conteúdo e serviços encomendados por você e aprimorar sua experiência com os serviços;

• processar e rastrear suas encomendas de produtos ou serviços e fornecer os serviços e conteúdo requisitados por você;

• comunicar com você sobre o conteúdo e serviços ou outros produtos, conteúdo ou serviços de Seu interesse, ou responder para seus comentários ou perguntas;

• realizar análises comerciais ou pesquisas para aprimorar a qualidade de nossos negócios e serviços e os produtos e serviços que oferecemos; ou

• outras finalidades, mediante o seu expresso consentimento.

Para aumentar o interesse e relevância de nossos serviços, conteúdos e anúncios, poderemos utilizar as Informações pessoais para fazer inferências e previsões sobre suas possíveis áreas de interesse.

Quais são as fontes de coletas de dados pessoais?

Primeiro conceituaremos o que são informações pessoais para os fins dessa Política de Privacidade: “Informações Pessoais”, significam informações identificando uma pessoa específica, como seu nome completo ou endereço de e-mail. Quando outras informações estão associadas com as informações pessoais, (como, por exemplo, seu histórico de acessos, suas opções para receber newsletters ou as suas preferências em nosso Site), essas outras informações também serão classificadas como informações pessoais de acordo com essa Política de Privacidade. Fornecimento de Informações Pessoais. É importante dizer que durante o seu acesso aos nossos Serviços, poderemos solicitar a você diretamente que cadastre suas Informações pessoais em nossos provedores, às vezes, como condição essencial à consumação dos referidos serviços. Além disso, algumas áreas de nossos Serviços podem permitir o envio de posts, mensagens, comentários, nomes de tela, arquivos de computador e outros materiais e, e quando você decidir publicar suas Informações pessoais através desses Serviços, a CLÍNICA ISAD classificará essas informações como públicas e respeitando sua vontade em ter publicado isso, não limitará o uso ou divulgação dessas informações, de acordo com essa Política de Privacidade, deixando claro que, caso você queira, poderá apagar seus dados que desejou publicar.

Além das Informações Pessoais fornecidas diretamente por Você, a CLÍNICA ISAD também poderá coletar Informações Pessoais por meio de tecnologias padronizadas para automaticamente registrar outras informações. Pra ficar bem claro: A quantidades de informações que coletaremos, vai depender do seu uso e interação com nossos serviços.

Vamos detalhar algumas formas abaixo:

• Endereço IP e Outras Informações de Identificação. Quando você acessa e interage com nossos serviços, a CLÍNICA ISAD e nossos provedores poderão coletar informações sobre suas visitas para autorizar a sua conexão com o serviço e saber a frequência com que visitantes específicos visitam as várias áreas de nossos Serviços. Com isso poderemos coletar seu endereço de Protocolo da Internet (IP), identificando seu computador ou o provedor de serviços que usou para acessar os serviços, ou ainda informações sobre seu navegador, identificadores de autenticação e outras informações sobre software e hardware. Ao acessar os serviços através de um dispositivo móvel ou outro dispositivo, podemos coletar o identificador desse dispositivo móvel, dados de geolocalização e outras informações sobre transações realizadas através desse dispositivo. Podemos combinar essas informações com outras informações coletadas para alinhar nossos serviços e comunicações com seus interesses.

• Informações e Conteúdo de Mídia Social. Ao acessar um Serviço através de um login de serviço de mídia social, poderemos coletar seu ID de usuário e/ou o nome de usuário associado ao serviço de mídia social, e qualquer informação que você classificou como pública em conexão com este serviço de mídia social (tal como a foto de Seu perfil, endereço de e-mail e listas de amigos).

• Cookies. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no computador do usuário e usados por sites para recordar informações sobre seus visitantes e personalizar o site em visitas subsequentes para economizar tempo durante determinadas atividades. Nós utilizamos cookies para diversas finalidades para aprimorar a qualidade de nossos Serviços, bem como para garantir continuidade entre páginas. Você tem a opção de configurar seu navegador para aceitar todos os cookies, rejeitar todos os cookies ou emitir uma notificação quando um cookie for criado. Caso Você rejeite ou limite os cookies da CLÍNICA ISAD, sua capacidade de acessar o nosso site e serviços restará prejudicado.

• Web beacons e outras tecnologias de rastreamento. Os Serviços podem usar outras ferramentas de rastreamento, inclusive “pixel tags”, “web beacons”, “web bugs”, “clear GIFs”, entre outros (em conjunto, “Web Beacons”) para coletar informações sobre as atividades do usuário ao usar os Serviços. Essas pequenas imagens eletrônicas são embutidas no conteúdo do Site e em mensagens de e-mail. Como os cookies, os Web Beacons permitem rastrear quais páginas e conteúdos (inclusive anúncios) são acessados e visualizados pelo usuário. Ao enviar e-mails em formato HTML (ao contrário de texto) para você, podemos incluir Web Beacons nesses e-mails para monitorar o número usuários e identificar tendências agregadas e o uso de páginas individuais para oferecer conteúdo mais adequado aos nossos usuários. Os Web Beacons incluídos em e-mails podem reconhecer atividades como a abertura de um e-mail, o número de vezes que um e-mail foi encaminhado, o número de acessos de links enviados, entre outras informações. Os Web Beacons distribuídos por uma página da internet não podem ser rejeitados, mas, os Web Beacons enviados por e-mail podem ser rejeitados ao desabilitar imagens HTML ou rejeitar e-mails HTML através do seu software de e-mail.

• Outras fontes. A CLÍNICA ISAD pode suplementar as Informações Pessoais coletadas automaticamente sobre você com informações de outras fontes, por exemplo, informações publicamente disponíveis em serviços de mídia social, fontes comerciais e informações de parceiros comerciais. Informamos, também, que armazenamos as informações de contatos que já realizamos, com os conteúdos baixados em nossas páginas e as interações por e-mail, abertura e cliques. Essa é uma de nossas fontes.

Queremos chamar atenção pros dois pontos a seguir:

• Alguns dos anúncios exibidos nos serviços são servidos por terceiros que também coletam informações por meio de cookies, Web Beacons e outras tecnologias, para coletar informações sobre suas atividades online nesse e em outros sites e aplicativos e oferecer anúncios mais relevantes para você. Esses terceiros poderão usar suas informações pessoais com a intenção de alinhar e servir anúncios para você e analisar a distribuição desses anúncios nos serviços, tudo com o intuito de uma melhor experiência para você.

• Quantos aos sites de terceiros, ao clicar em ou interagir com um hyperlink ou anúncio exibido nos serviços, você pode sair de nossos serviços ou enviar informações para outro site ou aplicativo.

Por fim, queremos deixar claro mais três coisas. A primeira é que sempre que você ou alguém compartilhar um de nossos conteúdos nas redes sociais, você assim o faz sem qualquer interferência da CLÍNICA ISAD. Nós não temos login e senha dos usuários, bem como não publicaremos qualquer conteúdo sem que o próprio usuário por livre vontade realize essa ação.

A segunda coisa que queremos te dizer é que nós somente coletamos dados com uma única finalidade: Prestação dos nossos serviços, somente isso. Portanto, coletamos APENAS os dados ESSENCIAIS. Somente usaremos os dados paras as finalidades aqui descritas, previamente autorizadas por você. Aqui nosso desejo é apenas prestar o melhor serviço, promovendo a melhor experiência pra você. Dito isso, é bom ressaltar que, seus dados são tratados como confidenciais e zelaremos por eles.

E a terceira e última coisa que queremos te dizer nesse item, é que somente utilizamos coleta de dados autorizados pela lei e autorizados pelo consentimento entre as partes. É política da nossa empresa estar adequada à legislação atual, bem como respeitar o consentimento, vontade e contratos firmados. Temos tremendo apresso e respeito pelo direito à privacidade, liberdade, informação, tanto que trabalhamos para garanti-los e preservá-los.

Com quem podemos compartilhar seus dados?

Em primeiro lugar, queremos te dizer que todas suas informações, quando compartilhadas, serão da forma mais anônima e privada possível e somente o necessário para desempenho das atividades.

Vale esclarecer, também, que não vendemos, alugamos ou transferimos seus dados para ninguém, exceto as empresas parceiras abaixo descritas. Somente nesses casos, quando necessário, poderemos vir a compartilhar seus dados pessoais, nos seguintes casos:

• com entidades que nos ajudam a administrar e fornecer os serviços, incluindo serviços como a implementação de sites e aplicativos, manutenção e suporte, personalização, processamento de pagamentos, distribuição de e-mails, medição e melhorias, administração de promoções ou concursos, reservas, operação de serviços e administração de promoções, somente na medida em que essas entidades precisam dessas informações para executar seus serviços ou de acordo com a lei;

• com entidades identificadas cujos produtos ou serviços são usados ou requisitados por você ao usar os serviços:

• os dados que armazenamos pode ser utilizado para estatística (analytics). Essas estatísticas tem por finalidade uma análise macro, para melhorar o acesso nas plataformas e prestação de serviços com maior alinhamento com interesse dos usuários, ficando claro que esse serviço de estatística não visa identificar ou tornar identificável, qualquer pessoa;

• com nossos parceiros comerciais (o uso de suas informações pessoais será estritamente regido pelas políticas de privacidade de cada parceiro);

• com terceiros para processar seus pedidos por conteúdo em vídeo disponibilizado pelos serviços durante o curso normal de negócios;

• com terceiros selecionados para o envio de material promocional divulgando seus produtos e serviços (Você sempre poderá se opor a publicidade, basta entrar em contato conosco através do e-mail administracao@clinicaisad.com)

• com autoridades governamentais para responder a processos jurídicos ou quando exigido por lei, para proteger os bens, direitos ou segurança de qualquer pessoa ou para investigar uma potencial violação da lei, efetivar qualquer termo de uso ou outro contrato, ou para uma transação corporativa, como alienação, fusão, consolidação, falência ou venda de ativos;

• com outras pessoas, quando você assim expressamente consentir;

Vale te lembrar que, caso queira, você pode a qualquer momento cancelar o seu cadastro em nosso site, nos termos desta Política de Privacidade, ou optar por não receber comunicações promocionais mediante o envio de uma notificação para nós por meio do e-mail administracao@clinicaisad.com. A Sua solicitação será atendida dentro de um prazo razoável. Lembramos que em algumas situações, mesmo depois de cancelar sua conta cópias de seu conteúdo ainda podem ser visíveis onde, por exemplo, você compartilhou informações com a mídia social ou outros serviços. Devido à natureza da tecnologia de caching, a Sua conta ainda pode ser acessível a outras pessoas por um determinado período de tempo. Também podemos reter cópias de segurança de Sua conta em nossos servidores por um período após o cancelamento de sua conta para detectarmos fraudes ou cumprirmos com a lei aplicável ou nossas políticas internas de segurança. Nem sempre será possível remover ou deletar todas suas informações devido a limitações técnicas, contratuais, financeiras ou jurídicas.

Algo bastante importante de te dizer é que todos nossos parceiros e anunciantes foram orientados por nós sobre nossa Política de Privacidade, nós apenas mantemos parceria com entidades que têm o compromisso com seus direitos e com a legislação nacional. Portanto, seus dados estarão, sempre, sendo processados de acordo com as boas práticas, esse é o nosso compromisso e exigência.

Da Política de Privacidade de app ou site de terceiros.

É importante dizer que a nossa Política de Privacidade não se aplica às interações com sites ou aplicativos móveis de terceiros, mesmo se o link está em ou o site ou aplicativo de terceiros foi acessado através dos nossos serviços. Nós não podemos garantir que todos os sites e aplicativos estejam em conformidade com a lei, como nós fazemos. Por isso, não nos responsabilizamos nesse sentido. Recomendamos que você sempre deve ler a política de privacidade do provedor externo para saber como suas informações serão administradas em seu site. Novamente informamos que não temos qualquer controle sobre terceiros, seus sites ou seus produtos ou serviços.

Vale dizer, também, que em alguns casos, podemos usar um serviço de pagamento não afiliado para realizar compras ou pagamentos usando o site de um provedor de serviços de pagamentos terceirizado, mantidos por instituições financeiras e administradoras de cartões de crédito, por exemplo (“Serviço de Pagamento”). Ao comprar um produto ou realizar um pagamento usando um Serviço de Pagamento, você será direcionado à página operada por aquele Serviço de Pagamento. Qualquer informação fornecida para o Serviço de Pagamento está sujeita à política de privacidade do Serviço de Pagamento e não essa Política de Privacidade. Não temos controle ou gerência sobre eles, nem mesmo responsabilidade por qualquer uso das informações coletadas pelo Serviço de Pagamento através de qualquer Serviço de Pagamento. Portanto, novamente recomendamos que você leia atentamente a Política de Privacidade das plataformas de Serviços de Pagamento.

Como se dá a transferência Internacional de Dados?

A CLÍNICA ISAD se resguarda ao direito, caso seja necessário, de transferir dados para nossos eventuais parceiros localizados em outros países. Vale dizer que independente do país que nosso parceiro esteja, a exigência é que os serviços serão regulados integralmente a partir da legislação brasileira. Através da cooperação entre os parceiros, seus dados serão sempre processados nos termos dessa política de privacidade. Garantindo, dessa forma, sua segurança e privacidade.

Quais os direitos dos titulares de dados?

Queremos que fique claro que você pode sempre e a qualquer momento se negar a divulgar seus dados pra nós, esse é um direito seu.

Entretanto, alguns dados são essenciais para desempenho de nossas atividades, mesmo assim você sempre terá seus direitos de privacidade e proteção de dados. Tanto nos preocupamos com garantir seu direito, que iremos citá-los aqui, de acordo com a legislação nacional (LGPD e GDPR):

Direito de acesso;
Direito de retificação;
Direito de exclusão;
Direito de confirmação sobre a existência de tratamento;
Direito de solicitar o bloqueio ou eliminação;
Direito à informação das entidades públicas ou privadas;
Direito de restringir o processamento;
Direito à revisão de decisão automatizada;
Direito de oposição a um tratamento;
Direito à explicação da lógica por trás da coleta dos seus dados;
Direito à informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
Direito de retirar o seu consentimento.

Nesse sentido, segue abaixo uma breve explicação e exemplos sobre alguns desses direitos:

Requisição de acesso aos seus dados pessoais. Este direito permite que você possa requisitar e receber uma cópia dos seus dados pessoais que nós possuímos sobre você.
Requisição de retificação dos seus dados pessoais na RD. Este direito permite que você a qualquer momento possa solicitar a correção e/ou retificação dos seus dados pessoais, caso você identifique que alguns deles estão incorretos. Contudo, para ser efetivada essa correção, teremos que checar a validade dos dados que você nos fornece.
Requisição de exclusão dos seus dados pessoais. Este direito permite que você possa nos solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da nossa plataforma. Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando você assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para lhe oferecermos os nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da CLÍNICA ISAD. Para alterar suas informações pessoais ou excluí-las do nosso banco de dados, basta enviar um e-mail para administracao@clinicaisad.com.
Direito de objeção a um processamento de dados. Quando estivermos confiando em um legítimo interesse (ou de terceiros) e houver algo sobre sua situação específica que faça com que você deseje se opor ao processamento nesse campo, conforme julgar que isso causa impacto aos seus direitos e liberdades fundamentais. Você também tem o direito de contestar onde estamos processando seus dados pessoais para fins de marketing direto.
Direito de solicitar o bloqueio ou eliminação. Este direito permite que você nos peça para suspender o processamento de seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se Você quiser que nós estabeleçamos a precisão dos dados; (b) quando Você precisar que sejam mantidos os dados mesmo se não precisarmos mais deles, conforme necessário, para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; ou (c) se Você se opôs ao uso de seus dados, mas nesta hipótese precisamos verificar se temos motivos legítimos para usá-los.
Restringir o processamento dos seus dados pessoais. Este direito permite que você nos peça para suspender o processamento de seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se você quiser que nós estabeleçamos a precisão dos dados; (b) quando você precisar que mantenha os dados mesmo se não precisarmos mais deles, conforme necessário, para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; ou (c) você se opôs ao uso de seus dados, mas precisamos verificar se temos motivos legítimos para usá-los.
Direito de retirar o consentimento a qualquer momento. Você tem o direito de retirar o seu consentimento, no entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado antes de você retirar o seu consentimento. Se você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados produtos. E se for este o caso, iremos avisá-lo no momento em que isso ocorrer.
Direito a revisão de decisões automatizadas. Você também tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus dados pessoais que afetem seus interesses.

Para finalidade de segurança, nos resguardamos ao direito de solicitar confirmações específicas sua, para garantir sua identidade. As solicitações feitas serão atendidas em até 5 dias úteis, caso seja uma solicitação complexa entraremos em contato com você para te auxiliar da melhor forma possível.

Caso você tenha alguma dúvida sobre essas questões e sobre como pode exercer esses direitos, fique à vontade para entrar em contato conosco através da nosso email administracao@clinicaisad.com

Por quanto tempo meus dados ficarão armazenados?

Seus dados só ficarão armazenados quando for realmente preciso e enquanto for necessário.

O armazenamento acontece tão somente para o fiel cumprimento das finalidades aqui descritas, bem como obrigações legais, contratuais ou por requisição de autoridades competentes.

Enquanto você utilizar nossos serviços com a conta ativa, suas informações serão mantidas. Entretanto, caso você deseje cancelar, suas informações serão excluídas em até 60 dias a contar da data do pedido. Sendo você um lead nosso, suas informações de interações conosco, serão armazenadas por 5 anos, mas caso você deseje a exclusão dos dados, basta solicitar e em até 72 horas suas informações serão excluídas, a conta da data da solicitação.

Como se dá a Segurança da Informação na RD?

Sua conta é protegida com senha justamente para sua privacidade e segurança. Dessa forma, você não deve passar sua informação de senha e login para terceiros, deve evitar logar de computador ou celular de terceiros e sempre que logar, ao finalizar não se esqueça de fazer o logout. O cuidado com redes de conexão é extremamente importante para a segurança.

A segurança é feita de forma conjunta, então sempre que tomar conhecimento de algo que coloque em risco ou comprometa a segurança de seus dados, entre em contato conosco. Quanto a CLÍNICA ISAD, informamos que todas as medidas administrativas, técnicas, pessoais e físicas para proteger as informações sob nosso controle contra perda, roubo e uso, divulgação ou modificação não autorizada serão avidamente tomadas. Nós contamos com as melhores práticas de segurança, com equipe especializada e grande gabarito técnico para proteger o máximo possível sua conta e privacidade. Entretanto, vale mencionar que não é possível oferecimento de total segurança, por conta de falhas de hardwares ou software, uso não autorizado da conta e outros fatores que podem influenciar nesse sentido.

Como falo com o DPO da CLÍNICA ISAD?

Visando atender todas as exigências da lei e com intuito de proporcionar uma melhor experiência e segurança para nosso cliente, temos um Data Protection Officer (DPO), que será responsável por nossa Política de Privacidade e temas referentes a proteção de dados.

Então, caso você tenha alguma dúvida, comentários, sugestões sobre isso, ou caso suspeite/acredite que suas informações foram usadas de maneira diferente dessa Política de Privacidade, ou diferente de sua vontade, ou até mesmo queira ter acesso ou excluir seus dados, entre em contato conosco que iremos de ajudar.

e-mail: administracao@clinicaisad.com

Mudanças na Política de Privacidade.

A fim de ficar sempre atualizados com a legislação atual e para otimizar nossos serviços, podemos passar por mudanças e atualizações. Sendo assim, te recomendamos visitar sempre que possível esta página para se inteirar das alterações. Em caso de mudanças substanciais, fique tranquilo, te procuraremos para solicitarmos seu novo consentimento.